Saviez-vous que les utilisateurs de Uber Ont-ils la possibilité d'enregistrer des plaintes directement via l'application ou le site Web de l'entreprise, en particulier lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes tels que des frais indus ou un comportement inapproprié du conducteur? Cependant, comme beaucoup le savent peut-être déjà, le service client n’inclut pas le téléphone ni WhatsApp.
Mais ce n’est pas pour cela que vous serez laissé pour compte. Découvrez dès maintenant la meilleure façon d'enregistrer votre réclamation et ayez des solutions pour tout autre problème impliquant Uber.
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Pour contester des frais Uber indus, tels que des frais d'annulation élevés ou un tarif plus élevé que prévu, l'utilisateur doit suivre quelques étapes simples :
Photo: Escola Educação.
Il est essentiel de savoir qu'Uber analyse uniquement les valeurs des trajets effectués au cours des 45 derniers jours. Des frais tels que les frais d'annulation, appliqués cinq minutes après l'acceptation de la course, ou les frais de nettoyage, qui peuvent atteindre 350 R$, sont applicables dans certaines situations.
Pour signaler un comportement inapproprié de conducteur, comme le racisme, le harcèlement, le vol, entre autres, la démarche est la suivante :
Photo: Escola Educação.
Mais attention, les informations conducteur ne sont disponibles que pendant le trajet.
Pour les problèmes non liés au voyage, tels que les difficultés de connexion ou les problèmes de paiement, l'utilisateur doit accéder au menu d'aide dans l'option Compte de l'application.
Uber met à disposition le numéro 0800 006 8068 exclusivement pour les chauffeurs partenaires. Les passagers doivent utiliser l'assistance intégrée à l'application pour obtenir de l'aide.
Le service WhatsApp d'Uber (11) 94488-3478 n'est disponible que dans certaines villes et pour demander des courses. Cela ne s'applique pas aux comptes avec authentification à deux facteurs.
Les utilisateurs peuvent contacter les pilotes après la course en cas d'objets oubliés, en utilisant l'option objet perdu ou oublié dans le centre d'aide de l'application.