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खराब मौसम, विमान रखरखाव और अत्यधिक हवाई यातायात जैसी जटिलताओं के कारण उड़ान रद्द होना आम बात है। हालाँकि, महामारी के दौरान, कोविड-19 के प्रसार को रोकने के लिए सुरक्षा उपायों के कारण ऐसा अधिक बार होने लगा। इसी बात को ध्यान में रखते हुए इस लेख में हम आपको बताएंगे रद्द उड़ान पर यात्रियों के क्या अधिकार हैं?.
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यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, उड़ान रद्द करने का कारण चाहे जो भी हो, प्रभावित यात्रियों को समर्थन देने और समाधान प्रदान करने की जिम्मेदारी एयरलाइन की है।
स्थिति के आधार पर, जब कोई उड़ान रद्द होती है, तो यात्रियों के पास अलग-अलग अधिकार होते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतीक्षा समय, किसी अन्य उड़ान में आवास, टिकट की कीमत की वापसी या उड़ान पुनर्निर्धारण के आधार पर सामग्री सहायता प्राप्त करना संभव है।
उड़ान रद्दीकरण दो प्रकार के होते हैं: पहली स्थिति तब होती है जब यात्रा शुरू में विलंबित होती है और फिर रद्द हो जाती है। दूसरे मामले में, देरी से पहले ही रद्दीकरण की सूचना दी जाती है। किसी भी स्थिति में, राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (एएनएसी) यात्रियों के अधिकारों की गारंटी देती है।
जब उड़ान में देरी होती है, तो प्रदान की गई सामग्री देरी के 1 घंटे बाद से काम करती है। इस प्रकार, यात्रियों को एयरलाइन से संचार के मुफ्त साधन प्राप्त होने चाहिए, जो कॉल और इंटरनेट एक्सेस हो सकते हैं।
यदि देरी की अवधि 2 घंटे से अधिक है, तो सहायता में भोजन शामिल होना चाहिए। ऐसे मामलों में जहां देरी 4 घंटे से अधिक है, ग्राहकों को आवास के साथ-साथ स्थान तक और वहां से परिवहन भी मिलना चाहिए।
इसके अलावा, विशेष सहायता की आवश्यकता वाले यात्री और उनके साथी हमेशा हवाई अड्डे पर रात भर ठहरने की आवश्यकता पर निर्भर हुए बिना आवास के अधिकार पर भरोसा कर सकेंगे।
इस स्थिति में, यात्री को दूसरे विमान में स्थानांतरित होने या टिकट वापस करने के बीच चयन करना होगा। यदि आप धन प्राप्त करना चुनते हैं, तो ग्राहक भौतिक सहायता प्राप्त नहीं कर पाएगा। जहां तक रिवर्सल की बात है तो इसमें टिकट के मूल्य और बोर्डिंग शुल्क का उल्लेख होगा।
दूसरा विकल्प उड़ान को पुनर्निर्धारित करने का विकल्प है। इस स्थिति में, टिकट खरीद की तारीख से 12 महीने के लिए वैध है। इस प्रकार, वैधता अवधि पूरी हो जाने पर टिकट का दिन और समय बदलना संभव है।
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