वर्तमान विधान के अनुसार, टेलीफोन ऑपरेटर, टिम की तरह, जीवित और निश्चित रूप से, 100 हजार या अधिक निवासियों वाले प्रत्येक क्षेत्र के लिए उनके पास व्यक्तिगत सेवा वाला कम से कम एक स्टोर होना चाहिए। इसके अलावा, नगर पालिका में प्रत्येक 400 हजार निवासियों के लिए एक अतिरिक्त होना चाहिए।
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हाल ही में, 27 अक्टूबर को, एनाटेल के निदेशक मंडल ने सामान्य अधिकार विनियमन को मंजूरी दे दी दूरसंचार सेवाओं के उपभोक्ता (आरजीसी), सेवा के संबंध में नए नियम स्थापित कर रहे हैं स्वयं। नए नियमों के मुताबिक, टेलीफोन कंपनियां इन-पर्सन सर्विस स्टोर की संख्या कम कर सकेंगी।
इससे ऑपरेटरों के लिए ऐसी योजनाएं बेचने की संभावना खुल जाती है जो संभावित ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए केवल डिजिटल सेवा प्रदान करती हैं। बदले में, ऑपरेटरों को कम करना होगा सम्बन्ध उपभोक्ताओं के फोन पर अवांछित संदेश।
अब से, कंपनियां 100,000 उपयोगकर्ताओं वाले क्षेत्रों के लिए केवल एक व्यक्तिगत सेवा स्थान रख सकेंगी, चाहे निवासियों की संख्या कुछ भी हो।
द्वारा किये गये अनुमान के अनुसार एनाटेलदेशभर में ऑपरेटरों के फिजिकल स्टोर्स की संख्या 2,800 से घटकर 789 हो सकती है। परिणामस्वरूप, हजारों ग्राहक ऑपरेटर के साथ समस्याओं के समाधान के लिए केवल 0800 या आभासी सहायता पर निर्भर रहेंगे।
जैसा कि पहले बताया गया था, नए नियम ऑपरेटरों को सेल फोन और इंटरनेट प्लान पेश करने की अनुमति देते हैं जो आपको केवल वर्चुअल सेवा का अधिकार देते हैं। इसलिए, यदि उपभोक्ता इनमें से किसी एक योजना को चुनता है, तो सेवा केवल आभासी होगी, आमने-सामने सेवा के अधिकार के बिना।
नया मॉडल 100% डिजिटल बैंकों की तरह ही काम करेगा। हालाँकि, ऑपरेटरों को तत्काल मांगों में सहायता के लिए 24 घंटे मानव सहायता प्रदान करने वाले रोबोट द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को सीमित करना चाहिए। अन्य ऑपरेशन के संबंध में ऑपरेशन सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक रहेगा.
