5 banaka s najboljom uslugom za korisnike prema mišljenju javnosti

O servis za korisnike od bankarske institucije dobio je ocjenu javnosti i potvrđeno je, analizom koju je proveo Fundação Getúlio Vargas, u partnerstvu sa konzultantskom tvrtkom Toluna, pad kvalitete od 1,76%.

U tom smislu, vrijedno je napomenuti da su tijekom procesa istraživanja kako bi se pronašla ocjena uzete u obzir sljedeće točke:

• Učinkovitost: jednostavnost rukovanja pri korištenju usluga;
• Dostupnost: provjerava probleme s aplikacijom ili web-stranicom;
• Realizacija: rokovi za završetak poslova;
• Privatnost: sigurnost informacija;
• Odgovornost: rješavanje sukoba i nepredviđenih događaja;
• Savjetovanje: procjenjuje usmjerenost zaposlenika na kupce;
• Očekivana vrijednost: transparentnost i konkurentnost različitih troškova;
• Odanost: upućivanje prijateljima i rodbini.

Uzimajući u obzir preduvjete, razmatrane su najbolje bankarske institucije, s Itaúom na prvom mjestu, Bradescom na drugom i Santanderom na trećem mjestu. S obzirom na to, uz prva tri, nalazimo Banco do Brasil, koji je dobio značajnu ocjenu, pokazujući povećanje od 2,1% u svojoj relevantnosti u korisničkoj službi.

Dakle, uzimajući u obzir ono što je predstavljeno, moguće je primijetiti da je u mjesecu travnju, Itaú bila banka koja je najmanje evoluirala, pokazujući pad od 4,8%.

Provjerite koje su banke od sada proglašene “bankarskim institucijama s najboljom uslugom” u travnju:

• Itaú: indeks 3,81 (u odnosu na 4,00 u ožujku)
• Bradesco: indeks 3,76 (u odnosu na 3,85 u ožujku)
• Santander: indeks 3,71 (u odnosu na 3,77 u ožujku)
• Kutija: indeks 3,69 (u odnosu na 3,76 u ožujku)
• Banka Brazila: indeks 3,69 (u odnosu na 3,62 u ožujku)

Geograf i pseudopisac (ili inače), imam 23 godine, iz Rio Grande do Sul, zaljubljenik u sedmu umjetnost i sve što uključuje komunikaciju.