Menurut undang-undang saat ini, operator telepon, seperti Tim, Hidup dan Tentunya harus memiliki minimal satu toko dengan layanan tatap muka untuk setiap wilayah yang berpenduduk 100 ribu jiwa atau lebih. Selain itu, harus ada tambahan satu untuk setiap 400 ribu penduduk di kotamadya.
Lihat juga: Operator akan mengakhiri ‘peringkat nol’ di Brasil; memahami alasannya.
lihat lebih banyak
Kucing 'Ayah Hewan Peliharaan' merawat anak anjing yang dirawat di rumah sakit dan mempesona…
Reditec memperdebatkan pendidikan profesional dan teknologi
Baru-baru ini, pada tanggal 27 Oktober, Dewan Direksi Anatel menyetujui Peraturan Hak Umum Konsumen Layanan Telekomunikasi (RGC), menetapkan aturan baru mengenai layanan secara langsung. Menurut aturan baru, perusahaan telepon akan dapat mengurangi jumlah toko layanan tatap muka.
Hal ini membuka kemungkinan bagi operator untuk menjual paket yang hanya menawarkan layanan digital untuk menyelesaikan potensi masalah pelanggan. Sebagai imbalannya, operator harus mengurangi Koneksi pesan yang tidak diinginkan ke ponsel konsumen.
Mulai saat ini, perusahaan hanya dapat memiliki satu lokasi layanan tatap muka untuk wilayah yang memiliki 100.000 pengguna, berapa pun jumlah penduduknya.
Menurut proyeksi yang dibuat oleh Anatel, jumlah toko fisik operator dapat berkurang dari 2.800 menjadi 789 di seluruh negeri. Alhasil, ribuan pelanggan hanya akan mengandalkan 0800 atau bantuan virtual untuk menyelesaikan permasalahan pada operator.
Seperti diberitakan sebelumnya, aturan baru ini memungkinkan operator menawarkan paket telepon seluler dan internet yang hanya memberi Anda hak untuk layanan virtual. Oleh karena itu, jika konsumen memilih salah satu paket tersebut, layanan hanya akan bersifat virtual, tanpa hak layanan tatap muka.
Model baru ini akan bekerja dengan cara yang mirip dengan 100% bank digital. Namun, operator harus membatasi layanan yang diberikan robot, memberikan bantuan manusia 24 jam sehari untuk membantu kebutuhan mendesak. Sedangkan untuk operasional lainnya, operasional akan dilakukan mulai pukul 06.00 hingga 22.00.