Le cancellazioni dei voli sono comuni a causa di complicazioni come il maltempo, la manutenzione degli aeromobili e l'eccessivo traffico aereo. Tuttavia, durante la pandemia, ciò ha iniziato ad accadere più frequentemente a causa delle misure di sicurezza per prevenire la diffusione del Covid-19. Con questo in mente, in questo articolo te lo diremo quali sono i diritti dei passeggeri su un volo cancellato.
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Va notato che, indipendentemente dal motivo che ha portato alla cancellazione di un volo, la compagnia aerea ha la responsabilità di supportare e fornire soluzioni ai passeggeri interessati.
A seconda della situazione, quando un volo viene cancellato, i passeggeri hanno diritti diversi. Ad esempio, è possibile ricevere assistenza materiale in funzione del tempo di attesa, sistemazione su un altro volo, rimborso del prezzo del biglietto o riprogrammazione del volo.
Esistono due tipi di cancellazione del volo: la prima situazione è quando il viaggio viene inizialmente ritardato e poi finisce per essere cancellato. Nel secondo caso la disdetta viene comunicata ancor prima del ritardo. In ogni caso, l'Agenzia Nazionale per l'Aviazione Civile (ANAC) garantisce i diritti dei passeggeri.
In caso di ritardo del volo, l'assistenza materiale fornita funziona a partire da 1 ora dopo il ritardo. Pertanto, i passeggeri devono ricevere mezzi di comunicazione gratuiti dalla compagnia aerea, che possono essere chiamate e accesso a Internet.
Se il periodo di ritardo è superiore a 2 ore, l'assistenza deve includere il cibo. Nei casi in cui il ritardo è superiore a 4 ore, i clienti devono ricevere l'alloggio, nonché il trasporto da e per il luogo.
Inoltre, i passeggeri bisognosi di assistenza speciale ei loro accompagnatori potranno sempre contare sul diritto all'alloggio senza dipendere dall'obbligo del pernottamento in aeroporto.
In questa situazione, quindi, il passeggero deve scegliere tra il trasferimento su un altro aereo o il rimborso del biglietto. Se scegli di ricevere il denaro, il cliente non potrà ricevere assistenza materiale. Per quanto riguarda lo storno, si farà riferimento al valore del biglietto e alle spese di imbarco.
Un'altra alternativa è la possibilità di riprogrammare il volo. In questa situazione, il biglietto è valido per 12 mesi dalla data di acquisto. Pertanto, è possibile modificare il giorno e l'ora del biglietto, una volta rispettato il periodo di validità.
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