UN Anatel stabilito un nuovo spostamento verso i consumatori con piani corriere con pagamento posticipato di telefonia. Secondo le nuove linee guida, lo saranno i consumatori di questi servizi che non pagheranno le bollette senza Internet dopo 20 giorni di ritardo nel pagamento. Inoltre, se il debito non viene saldato entro 60 giorni dalla scadenza della fattura, il contratto può essere risolto.
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Tuttavia, il Regolamento generale sul diritto dei consumatori (RGC) stabilisce che, una volta terminato il servizio Internet, l'operatore non sarà in grado di addebitare alcun costo al consumatore. Prima del cambiamento, quando i consumatori pagavano in ritardo il loro piano, la velocità di Internet veniva ridotta.
Inoltre, l'operatore aveva il diritto di addebitare l'intero canone mensile durante la sospensione dell'offerta del servizio. La nuova linea guida entrerà però in vigore solo dopo la sua pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale dell’Unione. Appena pubblicata, gli operatori saranno già autorizzati a sospendere i servizi internet per i propri clienti morosi.
Anatel ha informato che gli operatori telefonici hanno fino a cinque giorni per inviare una notifica al consumatore informandolo del ritardo nel pagamento. Con la notifica il consumatore ha ora 15 giorni di tempo per pagare l'importo biglietto. Se si supera il periodo di 20 giorni, la connessione internet fornita verrà interrotta.
Tuttavia, anche con Internet sospeso, il cliente manterrà comunque il proprio numero di cellulare, ricevendo e inviando chiamate e SMS ai servizi di emergenza. Ricevere chiamate e messaggi di testo, ma solo nei primi 30 giorni successivi alla sospensione del servizio. Infine, il consumatore rimane con accesso al call center dell'operatore.
