I clienti di Bradesco Sono stati sorpresi lunedì mattina (27). Quando hanno effettuato l'accesso ai propri conti tramite l'app della banca, molti utenti se ne sono accorti mancanza di denaro e anche il saldo negativo. Di fronte alla situazione, alcuni clienti si sono rivolti ai social media per segnalare quanto stava accadendo.
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In risposta ai suoi clienti, la banca si è limitata a comunicare di essere a conoscenza del problema e che “l'incidente sarà presto risolto”. Secondo il presidente della Procon-RJ, Cássio Coelho, il consumatore deve contattare il Servizio Consumatori della banca (SAC) e contestare l'assenza di importi sul conto.
Inoltre, dovrai trascrivere il protocollo e salvare la serigrafia, se la contestazione viene effettuata in formato digitale. Anche se la banca ha informato che il problema verrà risolto a breve, il consumatore ha il diritto di sapere entro quale termine il problema verrà effettivamente risolto.
Secondo l'avvocato di Proteste, Adriano Fonseca, “è importante, in questo contatto, registrare l'importo prelevato dal conto e tutti i disagi che questa pratica ha causato. Oltre a ricevere indietro tale importo, qualsiasi altro problema causato da questo guasto dovrà essere riparato al consumatore.
Tuttavia, se il consumatore non subisce perdite oltre il disagio, il risarcimento non verrà corrisposto. Il diritto riguarda i ritardi nel pagamento delle bollette dovuti alla mancanza di denaro. “I consumatori che non sono in grado di pagare le bollette, ad esempio, possono chiedere a Bradesco di pagare gli interessi e le multe che subiscono. Inoltre, si potrebbero verificare eventuali danni morali se la situazione provoca qualsiasi tipo di imbarazzo al consumatore”, spiega.
Lo stesso vale per transazioni tramite PIX negato per mancanza di saldo sul conto. Procon-RJ rileva che esiste un fallimento nella fornitura dei servizi bancari e che l'istituto finanziario deve essere responsabile dei danni causati. Pertanto, è estremamente importante che il consumatore documenti il rifiuto della transazione, informi la banca e conservi le ricevute.
Una volta accertato il danno, il cliente potrà richiedere il risarcimento in tribunale. Infine, il prelievo improprio di fondi dai conti bancari dei consumatori costituisce una pratica abusiva e una scarsa fornitura di servizi bancari.