בינה מלאכותית (AI) עוררה חששות בקרב אנשי מקצוע רבים, שרואים את האפשרות שתפקידיהם יהיו אוטומטי והוחלף במכונות.
במציאות, מהפך כזה כבר התרחש במספר חברות וממשיך להתגלגל לאורך זמן.
ראה עוד
מי אמר שהם נכחדו? קבוצת TIM משיקה טלפון ציבורי...
לצלם תמונות 3×4 בפלאפון? כן, זה אפשרי; לראות איך עושים את זה
דוגמה בולטת היא איש העסקים Suumit Shah, מנכ"ל ומייסד Dukaan, חברה הודית, שקיבל את ההחלטה לפטר כ-90% מצוות התמיכה שלה, ולהחליף אותם בפתרון AI.
שאה בטוח שהצעד הזה היה בחירה נבונה ומועילה עבור עֵסֶק, להבטיח שחלק גדול מהנכסים שלך נמצאים בידיים של מכונות.
בראיון ל"וושינגטון פוסט", הביע סומיט שאה את שביעות רצונו מההחלטה להחליף לחלוטין את צוות התמיכה שלו במערכת בינה מלאכותית.
לדברי שאה, שינוי זה היווה רווח משמעותי, שכן המערכת האוטומטית הוכיחה את עצמה כיעילה וזריזה בצורה יוצאת דופן.
יתרה מזאת, זה יצר חיסכון משמעותי, שעלה רק חלק קטן ממה ששילמה בעבר כדי לכסות את צוות התמיכה.
בפוסט שלו ב-X (לשעבר טוויטר), Suumit Shah מפרט את השינויים שיושמו, ומדגיש שיפורים משמעותיים בזמנים שונים.
זמן התגובה, שדרש בעבר פרק זמן של דקה ו-44 שניות, הצטמצם באופן דרסטי עבור אינטראקציות מיידיות.
הזמן הנדרש לפתרון בעיות, שלקח בעבר שעתיים ו-13 דקות, עבר אופטימיזציה לשלוש דקות ו-12 שניות בלבד.
בנוסף, ההחלפה הביאה להפחתה משמעותית של 85% בעלויות הקשורות לצוות התמיכה.
שאה אמנם הודה בקושי שבהחלטה, אך הוא מדגיש כי "העבודה הזו הסתיימה", בהתייחסו במיוחד לשירות ותמיכה, במיוחד לגבי יצירת תגובות מוגדר מראש.
הוא אימץ את השימוש ב ChatGPT בחברה שלך, הטמעת צ'אט בוט פנימי בשם לינה. טכנולוגיה זו הוכשרה להתמודד עם הצרכים הנפוצים והשגרתיים ביותר, מה שמאפשר שאר הצוות (מנוהל על ידי שלושה אנשים) מתמקד במקרים של מורכבות ואתגר גדולים יותר.
ב-Trezeme Digital, אנו מבינים את החשיבות של תקשורת אפקטיבית. אנו יודעים שכל מילה חשובה, וזו הסיבה שאנו שואפים לספק תוכן רלוונטי, מרתק ומותאם אישית לצרכים שלך.