ブラジルの消費者にとって状況は容易ではありません。 新型コロナウイルス感染症による健康危機の影響と、経済全体の不安定、インフレ、超高金利により、債務不履行となる国民の数が急増しました。 6月、Serasa Experianは2022年に国内で合計6,760万人の債務不履行者を募った。 このシナリオでは、徴収サービスが毎日の電話で誇張して次のように主張する余地が生まれます。 消費者に債務の再交渉を圧力をかけ強制し、しばしば損害を与えることになる 仕事。
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ただし、債務不履行は権利がないことを意味するものではありません。 債務を再交渉する前に、プロセスに関わるすべての情報を明確に記載した書面による契約書にアクセスするのは消費者の権利です。 さらに、再交渉プロセスには、消費者の評判を辱めたり脅かしたりするような屈辱的な状況を含めることはできません。
「消費者はお金を必要としており、銀行はそれを認めますが、消費者が支払わない場合、この請求は何度も行われます。」 虐待的で、1日に十数件の電話がありました」と、サービスおよびガイダンスのディレクターであるロドリゴ・トリタペペ氏は言います。 プロコンSP。
Procon-RJ の顧客サービス担当ディレクターである Evelyn Capucho 氏は、デフォルトの消費者には以下の義務はないと述べています。 交渉に応じることはなおさらですが、そのプロセスの詳細な情報すべてにアクセスする必要はありません。 示す。
もう一つの消費者の権利は、水道、電気、ガス、電話などの必須サービスの削減に関連しています。 「債務不履行者は誰でも水道と電気の供給を停止される可能性がありますが、通知を受ける前には停止されません。 そして、会社が口座の決済後すぐに迅速に再スタートできることが重要です」と Tritapepe 氏は説明します。
金融機関は、遅延の初日に消費者を拒否する権利を有します。 ただし、ほとんどの場合、債務満期後、債務者登録簿に登録されるまで 30 日間の許容期間が認められています。 ただし、この組み込みは、消費者に事前に通知した後にのみ実行できます。
サービスの契約や製品の購入など、距離クレジット契約に署名する場合、消費者は 7 日以内に撤回する権利があることに注意してください。
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