TIM オペレーターは、検索ページで直接支援を提供する新しい顧客サービス方法を開始しました。 グーグル. このイノベーションは、TIM と Google のコラボレーションの一環として最近発表されました。
Google ビジネス メッセージ (GBM) ツールを通じてチャットが利用できるようになり、ユーザーは TIM のサービスに関する詳細情報を検索できるようになります。
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同社は、この新しいサービス オプションは、電話、WhatsApp、「Meu TIM」アプリケーションなどの従来の代替サービスと共存できると結論付けました。
オペレーターは、面接の約 60% が人間の係員の介入なしにチャット チャネルを通じて直接解決されることを強調しました。
さらに、このツールを使用した人からのフィードバックは好意的であり、 他のチャット チャネルに登録されている推定によると、その数は 2 倍以上と大幅に増加しています。 運送業者。
この新しい機能を使用するには、TIM の顧客はまず、会社の指示に従って、電話番号を使用して登録を検証する必要があります。
このステップの後、サービスは制御されたシステムによって実行されますが、必要に応じて人間の係員の介入を要求するオプションもあります。
（画像：広報）
Google のチャットを通じて利用できるサービスには、重複した請求書や請求書の取得、プランへのチャージなどが含まれます PIX、請求書、クレジット カードによる前払い、携帯電話とインターネット プランのサブスクリプション、携帯電話のプロモーションへのアクセス 携帯電話。
Google とコミュニケーション チャネルに統合されたプラットフォームである Blip との提携により、このツールが利用できるようになりました。
TIM の顧客関係担当ディレクターである Saverio Demaria 氏は、同社が顧客にサービス チャネルのいくつかのオプションを提供しようとしていると強調しました。
Google ビジネス メッセージは、Google 検索および Google マップとの統合を通じて、さらに多くのアクセシビリティを提供するもう 1 つの代替手段です。 人工知能 (AI).
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