ეტაპობრივად დაარეგისტრირეთ საჩივარი ან შეატყობინეთ მძღოლს Uber-ში

იცოდით, რომ მომხმარებლები Uber აქვთ თუ არა მათ შესაძლებლობა დაარეგისტრირონ საჩივრები უშუალოდ კომპანიის აპლიკაციის ან ვებსაიტის მეშვეობით, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მათ ექმნებათ ისეთი პრობლემები, როგორიცაა ზედმეტი გადასახადი ან მძღოლის არასათანადო ქცევა? თუმცა, როგორც ბევრმა უკვე იცის, მომხმარებელთა მომსახურება არ მოიცავს ტელეფონს ან WhatsApp-ს.

მაგრამ ამის გამო არ დარჩები ჩიხში. შეამოწმეთ ამიერიდან თქვენი საჩივრის დარეგისტრირების საუკეთესო გზა და გქონდეთ გადაწყვეტილებები Uber-თან დაკავშირებული ნებისმიერი სხვა პრობლემისთვის.

ნაბიჯები საჩივრისთვის არასათანადო ბილინგის შესახებ

Uber-ის არასათანადო გადასახადთან დაკავშირებით, როგორიცაა გაუქმების მაღალი გადასახადი ან მოსალოდნელზე მაღალი ტარიფი, მომხმარებელმა უნდა შეასრულოს რამდენიმე მარტივი ნაბიჯი:

1. წვდომა მხარდაჭერის მენიუში Uber აპში;
2. აირჩიეთ კონკრეტული სამოგზაურო აქტივობა;
3. გადადით ქვემოთ დახმარების მენიუში და აირჩიეთ მოგზაურობის დახმარების მოთხოვნა;
4. აირჩიეთ ჩემი კურსის გადახედვა.

ფოტო: Escola Educação.

აუცილებელია იცოდეთ, რომ Uber აანალიზებს მნიშვნელობებს მხოლოდ ბოლო 45 დღის განმავლობაში დასრულებული მოგზაურობისთვის. გარკვეულ სიტუაციებში მოქმედებს ისეთი გადასახადი, როგორიცაა გაუქმების საფასური, რომელიც გამოიყენება რბოლის მიღებიდან ხუთი წუთის შემდეგ, ან დასუფთავების საფასური, რომელიც შეიძლება მიაღწიოს 350 R$-ს.

როგორ დავაფიქსიროთ მძღოლები

მძღოლის არასათანადო ქცევის შესახებ შეტყობინება, როგორიცაა რასიზმი, შევიწროება, ქურდობა, სხვათა შორის, პროცესია:

1. აპლიკაციაში გადადით აქტივობის განყოფილებაში და აირჩიეთ მოგზაურობა;
2. შედით დახმარებაზე და აირჩიეთ უსაფრთხოების საკითხის შესახებ შეტყობინება ან მძღოლის პარტნიორისთვის კომენტარის გაგზავნა.

ფოტო: Escola Educação.

მაგრამ გაითვალისწინეთ, მძღოლის ინფორმაცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ მოგზაურობის დროს.

ზოგადი ჩივილები

არა მოგზაურობასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის, როგორიცაა შესვლის სირთულეები ან გადახდის პრობლემები, მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს წვდომა დახმარების მენიუში აპის ანგარიშის ოფციაში.

Uber ქოლ ცენტრი

Uber გთავაზობთ ნომერს 0800 006 8068 ექსკლუზიურად პარტნიორი მძღოლებისთვის. მგზავრებმა დახმარებისთვის უნდა გამოიყენონ აპს-შიდა მხარდაჭერა.

Uber WhatsApp

Uber-ის WhatsApp სერვისი (11) 94488-3478 ხელმისაწვდომია მხოლოდ ზოგიერთ ქალაქში და მგზავრობის მოთხოვნით. ეს არ ვრცელდება ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის მქონე ანგარიშებზე.

რბოლის შემდგომი კონტაქტი მძღოლებთან

მომხმარებლებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ მძღოლებს რბოლის შემდეგ დავიწყებული ობიექტების შემთხვევაში, აპლიკაციის დახმარების ცენტრში დაკარგული ან დავიწყებული ობიექტის ოფციის გამოყენებით.