화요일인 19일, 리우데자네이루 자카레파구아에서 iFood 플랫폼의 또 다른 배달원이 고객들로부터 괴롭힘을 당했습니다. 배달 서비스 택배는 콘도에 거주하는 고객의 문앞까지 주문을 배달하는 것에 대해 질문을 받았습니다.
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아이푸드 플랫폼의 배달원이 배달을 요청한 주민에게 욕설과 괴롭힘을 당하는 모습이 촬영됐다. 배달을 하던 모토보이 롭슨 호세 다 실바는 고객에게 모욕을 당하는 순간을 촬영하기 시작했다.
이 모든 것은 주문한 사용자가 배달이 아파트 문에 도착하기를 기대했기 때문입니다. 불행히도 이와 같은 경우가 빈번해졌습니다.
영상 속 고객은 영상이 찍히자 화를 내며 배달원을 위협하며 “여기서 너는 민병대 때문에 죽는다, 내 파트너. 무장하고 내려오면 엉덩이로 때릴 텐데, 이 개자식아!” 이 사건은 리우데자네이루 경찰에서 조사 중입니다.”
배송에 대한 혼란으로 인해 택배사 폭력 사례가 발생하고 있습니다. 이것은 질문을 제기합니다. 택배는 주문을 고객의 아파트로 가져갈 의무가 있습니까?
아이푸드는 메모를 통해 근로자에 대한 신체적, 언어적 폭력 행위를 거부한다고 밝혔다. 모토보이를 괴롭힌 손님도 징벌적 수단으로 플랫폼에서 차단됐다.
iFood는 택배가 고객의 아파트에 올라가서는 안 된다고 명시하고 성명서에 정보를 명시했습니다. 권장 사항은 배달 및 주문 흐름을 가속화하여 양 당사자가 적절하게 주의를 기울이도록 하는 것입니다.
“배송인의 의무는 본인의 거주지에 존재하는 최초의 접점으로 배송하는 것입니다. 콘도미니엄에 있다면 그 지점은 컨시어지입니다. 이것은 배송업체에 제공되는 권장 사항이며 소비자에게 전달되는 커뮤니케이션입니다.”라고 iFood의 전략 및 재무 담당 부사장인 Diego Barreto는 말했습니다.
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