훌륭한 고객 서비스 경험이 고객 충성도와 만족도를 유지하는 데 필수적이라는 증거를 몇 번이고 봅니다.
Aspect Cloud Solutions의 2015년 설문 조사에 따르면 응답자의 76%는 "고객 서비스를 회사가 얼마나 가치 있게 여기는지 '진정한 테스트'로 생각합니다."
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고객 서비스 교육은 우수한 고객 관계를 유지하는 데 필수적입니다. 그러나 모든 팀이 자체 훈련 요법을 만들 수 있는 리소스나 시간이 있는 것은 아닙니다.
다양한 고객응대 경험을 가진 신입사원을 채용할 때 어려울 수 있습니다. 모든 사람이 유사하거나 매우 다른 고객 서비스 접근 방식을 갖추고 있는지 알기 위해. 고객. 여기에 점점 더 많은 글로벌 팀의 존재가 결합되어 불일치와 잘못된 의사 소통이 발생할 가능성이 큽니다.
Cursos Escola Educação는 소비자에게 서비스를 제공하기 위한 필수 기술을 교육하는 데 도움이 되는 무료 온라인 고객 서비스 과정을 시작했습니다.
온라인 모듈은 다음과 같이 근로자와 회사의 시간, 예산 및 학습 요구를 충족합니다. 이해 당사자는 이 분야에서 개인의 자격을 증명하는 인증서 발급 비용만 지불합니다. 강의.
이 온라인 과정에 참여하기 위한 요구 사항은 없습니다. 이해관계자는 교육 학교 과정 웹 사이트 모듈에 액세스하십시오.
학생이 과정 수료증(50시간) 발급에 관심이 있는 경우 디지털 문서에 R$ 39.90, 인쇄 문서 + 배송에 R$ 44.90가 부과됩니다.