인공지능(AI)은 많은 전문가들 사이에서 그 기능이 자동화된 그리고 기계로 대체됩니다.
실제로 이러한 변화는 이미 여러 기업에서 발생했으며 시간이 지남에 따라 계속해서 전개되고 있습니다.
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주목할만한 예는 인도 회사인 Dukaan의 CEO이자 설립자인 사업가 Suumit Shah입니다. 지원팀의 약 90%를 해고하고 AI 솔루션으로 교체.
샤는 이번 조치가 국가에 현명하고 유익한 선택이었다고 확신합니다. 사업, 자산의 상당 부분이 기계의 손에 있음을 보장합니다.
The Washington Post와의 인터뷰에서 Suumit Shah는 지원 팀을 AI 시스템으로 완전히 교체하기로 한 결정에 만족감을 표시했습니다.
Shah에 따르면 자동화 시스템이 훨씬 더 효율적이고 민첩하다는 것이 입증되었기 때문에 이러한 변화는 상당한 이점을 가져왔습니다.
또한 이전에 지원팀 비용을 충당하기 위해 지불한 비용의 극히 일부에 불과하여 상당한 비용 절감 효과를 얻었습니다.
X(이전 Twitter)에 게시한 게시물에서 Suumit Shah는 구현된 변경 사항을 자세히 설명하고 여러 시점에서 상당한 개선이 이루어졌음을 강조합니다.
기존에 1분 44초가 걸리던 응답 시간이 즉각적인 상호 작용을 위해 대폭 단축되었습니다.
기존 2시간 13분 걸리던 문제 해결 시간을 3분 12초로 최적화했습니다.
또한 교체를 통해 지원 인력과 관련된 비용이 85%나 절감되었습니다.
샤는 결정의 어려움을 인정하면서도 "이 작업은 끝났다"고 강조했다. 특히 응답 생성과 관련된 서비스 및 지원에 중점을 둡니다. 미리 정의되어 있습니다.
그는 다음의 사용을 채택했습니다. 채팅GPT 회사에서 Lina라는 내부 챗봇을 구현합니다. 이 기술은 가장 일반적이고 일상적인 요구 사항을 처리하도록 훈련되었습니다. 나머지 팀(3명이 관리)은 더 복잡하고 어려운 사례에 중점을 둡니다.
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