Pažanga iš Dirbtinis intelektas (AI) kelia vis didesnį susirūpinimą dėl nedarbo. AI tampa vis sudėtingesnis ir gali atlikti anksčiau užduotis atlieka žmonės, kyla baimės dėl galimo darbo vietų pakeitimo keliose pramonės šakoms.
Neseniai garsi Indijos įmonė priėmė drąsų sprendimą pakeisti stulbinančius 90 % klientų aptarnavimo agentų pažangiais. pokalbių robotasdirbtinio intelekto.
Žiūrėti daugiau
Jaunimo ir suaugusiųjų švietimas (EJA) vėl yra federalinis prioritetas
„Kit“ iš Kinijos klasikinį „Beetle“ žada paversti elektromobiliu
Suumit Shah, „Dukaan“ generalinis direktorius, socialiniame tinkle „Twitter“ paaiškino, kaip šis transformuojantis pokytis ne tik iš naujo apibrėžė Klientų aptarnavimo tikslas, bet taip pat buvo pastebimi patobulinimai sprendžiant klientų problemas precedento neturinčiu tempu. precedentų.
Shahas tviteryje paaiškino tokio sprendimo priežastį ir pažymėjo, kad klientų aptarnavimo sektorius (SAC) ilgą laiką susidūrė su pasikartojančiomis problemomis įmonėje.
Publikacijos greitai paplito, sukaupė daugiau nei milijoną peržiūrų ir išprovokavo keletą kritikos. Verslininkas pripažino, kad darbuotojų atleidimas buvo „sudėtingas“ sprendimas, tačiau mano, kad tai „neišvengiama“ įmonės pažangai.
Įmonės vadovas pasinaudojo galimybe pasitikslinti, kaip veikia pokalbių robotas. Anot jo, platforma veikia kaip virtualus asistentas, siūlantis greitus ir tikslius atsakymus į įvairaus pobūdžio klausimus.
Sulaukusi kritikos, bendrovei kaltino interneto vartotojai, tvirtindami, kad joje trūksta humanizavimo. savo bendradarbių atžvilgiu, pabrėždama, kad toks sprendimas turėtų begalę pasekmių dirbantiems žmonėms mus sektoriuosekurie gali būti paveikti.
Atsakydamas į tai, generalinis direktorius atkeršijo teigdamas, kad Dukaan ir toliau samdo naujus darbus ir turi laisvų darbo vietų. Be to, jis paminėjo, kad per „LinkedIn“ pateiks išsamią informaciją apie paramos darbuotojams priemones.
„Trezeme Digital“ suprantame efektyvaus bendravimo svarbą. Žinome, kad kiekvienas žodis yra svarbus, todėl stengiamės pateikti turinį, kuris būtų aktualus, įtraukiantis ir pritaikytas jūsų poreikiams.
