Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, telefona operatori, kā Tims, Dzīvs un Protams, katram reģionam, kurā ir 100 tūkstoši vai vairāk iedzīvotāju, ir jābūt vismaz vienam veikalam ar klātienes apkalpošanu. Turklāt uz katriem 400 tūkstošiem pašvaldības iedzīvotāju vajadzētu būt vēl vienam.
Skatīt arī: Operatori pārtrauks "nulles reitingu" Brazīlijā; saprast iemeslus.
redzēt vairāk
Kaķis ‘Pet’s Father’ rūpējas par hospitalizētu kucēnu un apbur…
Reditec diskutē par profesionālo un tehnoloģisko izglītību
Nesen, 27. oktobrī, Anatel direktoru padome apstiprināja Vispārējo tiesību regulu Telekomunikāciju pakalpojumu patērētāja (RGC), nosakot jaunus pakalpojumu noteikumus klātienē. Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem telefonu kompānijas varēs samazināt klātienes apkalpošanas veikalu skaitu.
Tas paver iespēju operatoriem pārdot plānus, kas piedāvā tikai digitālos pakalpojumus potenciālo klientu problēmu risināšanai. Savukārt operatoriem ir jāsamazina Savienojumi nevēlamas ziņas uz patērētāju tālruņiem.
Turpmāk uzņēmumiem varēs būt tikai viena klātienes apkalpošanas vieta reģioniem, kuros ir 100 000 lietotāju neatkarīgi no iedzīvotāju skaita.
Saskaņā ar prognozēm, ko veica Anatels, operatoru fizisko veikalu skaits varētu samazināties no 2800 līdz 789 visā valstī. Tā rezultātā tūkstošiem klientu paļausies tikai uz 0800 vai virtuālo palīdzību, lai atrisinātu problēmas ar operatoru.
Kā ziņots iepriekš, jaunie noteikumi ļauj operatoriem piedāvāt mobilo telefonu un interneta plānus, kas dod tiesības tikai uz virtuālo pakalpojumu. Tāpēc, ja patērētājs izvēlēsies kādu no šiem plāniem, pakalpojums būs tikai virtuāls, bez tiesībām uz apkalpošanu klātienē.
Jaunais modelis darbosies līdzīgi kā 100% digitālās bankas. Tomēr operatoriem ir jāierobežo robotu sniegtie pakalpojumi, sniedzot palīdzību cilvēkiem 24 stundas diennaktī, lai palīdzētu risināt steidzamas prasības. Saistībā ar citām operācijām operācija notiks no pulksten 6:00 līdz 22:00.
