5 банков с лучшим обслуживанием клиентов по мнению общественности

О обслуживание клиентов из банковские учреждения получил оценку общественности, и анализ, проведенный Fundação Getúlio Vargas в сотрудничестве с консалтинговой компанией Toluna, подтвердил снижение качества на 1,76%.

В этом смысле стоит отметить, что в процессе исследования по поиску оценки учитывались следующие моменты:

• Эффективность: простота обращения при использовании услуг;
• Доступность: проверяет наличие проблем с приложением или веб-сайтом;
• Реализация: сроки завершения операций;
• Конфиденциальность: информационная безопасность;
• Ответственность: разрешение конфликтов и непредвиденных ситуаций;
• Консультирование: оценивает клиентоориентированность сотрудников;
• Воспринимаемая ценность: прозрачность и конкурентоспособность различных затрат;
• Верность: обращение к друзьям и родственникам.

Принимая во внимание предпосылки, были рассмотрены лучшие банковские учреждения: Итау на первом месте, Брадеско на втором и Сантандер на третьем месте. Ввиду этого, в дополнение к первым трем, мы находим Banco do Brasil, который получил значительную оценку, показывая увеличение на 2,1% своей релевантности в обслуживании клиентов.

Таким образом, принимая во внимание то, что было представлено, можно заметить, что в апреле Итау был банком, который развивался меньше всего, показав снижение на 4,8%.

Посмотрите, какие банки были признаны «банковскими учреждениями с лучшим обслуживанием» в апреле:

• Итау: индекс 3,81 (по сравнению с 4,00 в марте)
• Брадеско: индекс 3,76 (по сравнению с 3,85 в марте)
• Сантандер: индекс 3,71 (по сравнению с 3,77 в марте)
• Коробка: индекс 3,69 (по сравнению с 3,76 в марте)
• Банк Бразилии: индекс 3,69 (по сравнению с 3,62 в марте)

Географ и псевдо-писатель (или иначе), мне 23 года, из Риу-Гранди-ду-Сул, любитель седьмого искусства и всего, что связано с общением.