Оператор ТИМ запустил новый метод обслуживания клиентов, оказывая помощь прямо на странице поиска Google. Об этом нововведении недавно было объявлено в рамках сотрудничества между TIM и Google.
Чат будет доступен через инструмент Google Business Messages (GBM), что позволит пользователям искать дополнительную информацию об услуге TIM.
узнать больше
Сантандер и Гарвард выделяют 300 стипендий для профессоров…
Приоритет образования превратил «азиатских тигров» в…
Компания пришла к выводу, что этот новый вариант услуги будет сосуществовать с традиционными альтернативами, такими как телефон, WhatsApp и приложение «Meu TIM».
Оператор подчеркивает, что около 60% интервью решаются напрямую через канал чата, без вмешательства обслуживающего персонала.
Кроме того, отзывы тех, кто использовал этот инструмент, были положительными, превосходящими значительно, более чем в два раза, по оценкам, зарегистрированным в других чат-каналах оператор.
Чтобы использовать эту новую функцию, клиенты TIM должны сначала подтвердить свою регистрацию по номеру телефона в соответствии с инструкциями компании.
После этого шага обслуживание будет осуществляться контролируемой системой, хотя при необходимости есть возможность запросить вмешательство оператора.
(Изображение: реклама)
Доступные услуги через чат в Google включают получение дубликатов счетов и счетов-фактур, пополнение планов предоплата через PIX, платежную и кредитную карту, подписка на мобильные телефоны и интернет-планы, а также доступ к рекламным акциям мобильных телефонов. сотовые телефоны.
Партнерство между Google и Blip, платформой, интегрированной в каналы связи, делает этот инструмент доступным.
Саверио Демария, директор по работе с клиентами TIM, подчеркнул, что компания стремится предложить своим клиентам несколько вариантов каналов обслуживания.
Google Business Messages — еще одна альтернатива, обеспечивающая большую доступность за счет интеграции с Google Search и Google Maps с помощью Искусственный интеллект (ИИ).
В Trezeme Digital мы понимаем важность эффективной коммуникации. Мы знаем, что каждое слово имеет значение, поэтому мы стремимся предоставлять актуальный, привлекательный и персонализированный контент в соответствии с вашими потребностями.