„Motoboy nie je čašník“: iFood vydáva odporúčania na doručenie

V posledných týždňoch situácia týkajúca sa kuriéra iFood a klient v Brazílii sa stal virálnym na sociálnych sieťach. Podľa záberov sa občana vzbúrilo, že doručovateľ nechcel ísť do jeho bytu doručiť zásielku. Napokon, aké je odporúčanie spoločnosti pre tieto situácie?

Čítaj viac: Zistite, ako sa vyhnúť podvodom a používať iFood bezpečne

Doručovateľ musí ísť hore do bytu?

V texte zverejnenom na oficiálnom blogu spoločnosti iFood vysvetlil, ako prijať doručenie. „Doručovateľ nie je povinný ísť hore do bytov, ale odporúčame zákazníkom ísť dole prijať objednávku“, komentoval senior koordinátor brandingu a oceňovania kuriéra v iFood Leonardo Fabricio.

To urýchľuje doručenie a preukazuje rešpekt k práci doručovateľa. Okrem toho, ísť dole pre prijatie objednávky prináša podľa spoločnosti väčšiu istotu pre všetkých a je to aj láskavosť. Leonardo dodal: „Doručovateľ nemôže vždy ísť hore, pretože na ulici nemá kde zaparkovať bicykel alebo motorku“.

doručovateľ nie je čašník

V prípade, že si túto epizódu nepamätáte, video, ktoré sa stalo virálnym na sociálnych médiách, ukazuje zákazníka iFood nahnevaného, ​​pretože doručovateľ nechcel ísť do jeho bytu prevziať dodávku. Jeden začal natáčať druhého, a tak došlo k hádke. Nakoniec zákazník odmietol poskytnúť potvrdzovací kód – bezpečnostné opatrenie na dokončenie dodávky – a bol obvinený z krádeže.

Situácia sa stala v nedeľu 5. decembra skoro popoludní. V noci bolo pri dverách budovy, kde klient býva, asi 150 kuriérov. Urobili „klaksón“ a odpálili ohňostroj.

Asociácia autonómnych vodičov nákladnej dopravy motocyklov a doručovateľov aplikácií federálneho okresu a okolia (Amae-DF) nariadila vodičovi dodávky, aby podal správu o incidente. „Žiaden motoboy nie je povinný ísť hore do bytu klienta. Idú hore, aby urýchlili doručenie. Samotná aplikácia nasmeruje zákazníkov, aby našli doručovateľa,“ uviedla agentúra.

Stránka Tecnoblog dostala správu od osoby z Porto Alegre, ktorá si prešla podobnou situáciou. V bytovom dome, kde žije, bola fráza „motoboy nie je čašník“ graficky znázornená, aby demonštrovala nespokojnosť.

Odporúčania iFood pre príjem zásielky

• Rozbaľte sa na vyzdvihnutie: urýchli to doručenie a uvoľní doručovateľa pre jeho ďalšiu schôdzku;
• Nenechajte osobu čakať: okrem nevkusnosti je možné väčšinu dodávok sledovať a predvídať ich;
• Nezabudnite na dodací kód: toto je ďalšie opatrenie pre vás bezpečnosť;
• Povedzte dobré ráno, dobré popoludnie a dobrú noc: byť láskavý má vplyv na to, kto vám prinesie jedlo;
• Ohodnoťte kuriéra v aplikácii: dajte palec hore, nič to nestojí a pomáha občanovi v práci.

Vyštudoval sociálnu komunikáciu na Federálnej univerzite v Goiás. Vášnivý pre digitálne médiá, popkultúru, technológiu, politiku a psychoanalýzu.