Situácia pre brazílskych spotrebiteľov nie je jednoduchá. Dôsledky zdravotnej krízy Covid-19 spolu so všeobecnou nestabilitou ekonomiky, infláciou a veľmi vysokými úrokovými sadzbami spôsobili prudký nárast počtu neplatičov. V júni získala spoločnosť Serasa Experian v krajine v roku 2022 celkovo 67,6 milióna neplatičov. Tento scenár dáva priestor inkasným službám preháňať v každodenných hovoroch, trvať na tom, nátlak a nútiť spotrebiteľa, aby opätovne prerokoval dlh, čo ho často vedie k tomu, že urobí zle podnikania.
Čítaj viac: Percento Brazílčanov, ktorí sú v omeškaní kvôli výdavkom na jedlo, stúpa
pozrieť viac
Nové radary zachytia vysokú rýchlosť pred spomalením...
Spravodlivosť pozastavuje činnosť CNH žien kvôli dlhu; pochopiť prípad
Byť v omeškaní však neznamená byť zbavený práv. Pred opätovným prerokovaním akéhokoľvek dlhu má spotrebiteľ právo na prístup k písomnej zmluve, ktorá jasne uvádza všetky informácie týkajúce sa procesu. Okrem toho proces opätovného vyjednávania nemôže zahŕňať ponižujúce situácie, ktoré ponižujú alebo ohrozujú povesť spotrebiteľa.
„Spotrebiteľ potrebuje peniaze, banky im ich poskytnú, a keď nezaplatí, mnohokrát tento poplatok je urážlivé, s tuctom hovorov denne,“ hovorí Rodrigo Tritapepe, riaditeľ servisu a poradenstva v Procon-SP.
Evelyn Capucho, riaditeľka zákazníckeho servisu spoločnosti Procon-RJ, uvádza, že neplatiaci spotrebiteľ nie je povinný akceptovať vyjednávanie, ešte viac, ale bez prístupu ku všetkým podrobným informáciám o procese znamená.
Ďalšie právo spotrebiteľa súvisí s obmedzením základných služieb: vody, elektriny, plynu a telefonovania. „Každému, kto je v omeškaní, môže byť prerušený prívod vody a elektriny, ale nie skôr, ako dostane upozornenie. A je dôležité, aby sa spoločnosť mohla rýchlo reštartovať hneď po vyrovnaní účtu,“ vysvetľuje Tritapepe.
Inštitúcia má právo odmietnuť spotrebiteľovi prvý deň omeškania. Väčšina však priznáva toleranciu 30 dní po splatnosti dlhu pred zaradením do registra dlžníkov. Zaradenie je však možné vykonať len po predchádzajúcej komunikácii so spotrebiteľom.
Pamätajte, že spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy do siedmich dní pri podpisovaní úverových zmlúv na diaľku, ako sú zmluvné služby a nákup produktov.
Milovník filmov a seriálov a všetkého, čo kinematografiu patrí. Aktívny zvedavec na sieťach, vždy pripojený k informáciám o webe.
