Operátor TIM spustil nový spôsob zákazníckeho servisu, ktorý poskytuje asistenciu priamo na stránke vyhľadávania Google. Táto inovácia bola nedávno oznámená v rámci spolupráce medzi TIM a Google.
Prostredníctvom nástroja Google Business Messages (GBM) bude k dispozícii čet, ktorý používateľom umožní vyhľadať ďalšie informácie o službe TIM.
pozrieť viac
Santander a Harvard poskytujú 300 štipendií pre profesorov…
Uprednostňovanie vzdelávania zmenilo „ázijské tigre“ na...
Spoločnosť dospela k záveru, že táto nová služba bude koexistovať s tradičnými alternatívami, ako je telefón, WhatsApp a aplikácia „Meu TIM“.
Operátor zdôrazňuje, že približne 60 % rozhovorov sa rieši priamo cez chatovací kanál, bez zásahu ľudského sprievodcu.
Okrem toho spätná väzba od tých, ktorí tento nástroj používali, bola pozitívna, prevyšujúca výrazne, s viac ako dvojnásobkom, podľa odhadov zaregistrovaných v iných chatovacích kanáloch operátor.
Aby mohli zákazníci TIM využívať túto novú funkciu, musia najprv potvrdiť svoju registráciu prostredníctvom telefónneho čísla podľa pokynov spoločnosti.
Po tomto kroku bude obsluha vykonaná riadeným systémom, aj keď je tu možnosť vyžiadať si v prípade potreby zásah ľudskej obsluhy.
(Obrázok: reklama)
Prostredníctvom chatu na Google dostupné služby zahŕňajú získavanie duplicitných účtov a faktúr, dobíjanie plánov predplatenie cez PIX, faktúru a kreditnú kartu, predplatné mobilných telefónov a internetových programov, ako aj prístup k akciám na slúchadlá mobilné telefóny.
Partnerstvo medzi Google a Blip, platforma integrovaná do komunikačných kanálov, sprístupňuje tento nástroj.
Saverio Demaria, riaditeľ pre vzťahy so zákazníkmi v TIM, zdôraznil, že spoločnosť sa snaží svojim zákazníkom ponúknuť niekoľko možností servisných kanálov.
Google Business Messages je ďalšou alternatívou, ktorá poskytuje lepšiu dostupnosť prostredníctvom integrácie s Google Search a Google Maps pomocou Umelá inteligencia (AI).
V Trezeme Digital chápeme dôležitosť efektívnej komunikácie. Vieme, že na každom slove záleží, a preto sa snažíme poskytovať obsah, ktorý je relevantný, pútavý a prispôsobený vašim potrebám.
