Več sosesk v mestu São Paulo (SP) je prizadetih zaradi izpadi električne energije od petka popoldne (3. To nedeljsko popoldne je skupno prizadelo več kot 700.000 prebivalcev prestolnice São Paulo (5). Glede na to situacijo lahko prizadeti prebivalci zahtevajo popust na računi za energijo.
Glej tudi: Zlobneži na računih za elektriko: ugotovite, katere izklopiti, da prihranite denar
Poglej več
Odkrijte kosmate velikane: 6 velikih pasem mačk, ki jih boste...
3 radovedne domislice inteligentnih ljudi: nihče ne verjame zadnji
V skladu z normativno resolucijo 1.000 iz leta 2021 Aneel (Nacionalna agencija za električno energijo) Potrošniki, ki ostanejo brez elektrike več kot štiri ure, lahko zahtevajo vračilo stroškov motnja. Sklep še poudarja, da morajo biti povračila izvedena samodejno, v roku dveh mesecev po prekinitvi storitve.
„Ko je to obdobje [štirih ur] prekoračeno, ima potrošnik pravico do povračila v obliki popusta na računu, ki je sorazmeren z časa, ki je ostal brez elektrike po izteku roka,” je za portal povedal Alexandre Ricco, odvetnik, specializiran za potrošniško pravo. R7. Ukrep velja ne glede na razloge, ki so povzročili rez.
Pri družinah, ki zaradi izpada električne energije utrpele materialno škodo, kot je škoda na gospodinjski aparati, lahko zahtevajo odškodnino za povzročeno škodo. V teh situacijah se ugotovi, da je za škodo, nastalo zaradi sprememb v energetskem omrežju, odgovoren koncesionar električne energije.
Proteste pravi, da je popravilo mogoče izvesti s tremi alternativami. To so: popravilo poškodovanega izdelka, zamenjava z enakovrednim artiklom, plačilo popravila ali povračilo celotne vrednosti poškodovane naprave.
Odjemalcu svetujemo, da se za zahtevo popravila naprave čim prej obrne na dobavitelja energije. Vendar se lahko zahteva vloži v 90 dneh po verjetnem datumu električne poškodbe.
Enel je sporočil, da »bo nadaljeval s popolno mobilizacijo strokovnjakov in okrepitvijo na več frontah, kot so klicni center in operacije na terenu. Podjetje strankam svetuje, naj dostopajo do digitalnih kanalov podjetja za vložitev klica o izpadu električne energije prek aplikacije Enel São Paulo in virtualne agencije na spletni strani www.enel.com.br.”
