Ситуација за бразилске потрошаче није лака. Последице здравствене кризе Цовид-19, заједно са општом нестабилношћу привреде, инфлацијом и веома високим каматним стопама, довели су до вртоглавог пораста броја грађана који не плаћају обавезе. У јуну, Сераса Екпериан је прикупио укупно 67,6 милиона неплатиша у земљи у 2022. Овај сценарио даје простор службама наплате да претерују у свакодневним позивима, инсистирајући, притискање и приморавање потрошача да поново преговара о дугу, често га наводећи да направи лош посао.
Опширније: Повећава се проценат Бразилаца који не плаћају обавезе због трошкова хране
види више
Нови радари ће ухватити велику брзину пре судара...
Правда суспендује женски ЦНХ због дуга; разумети случај
Међутим, неизвршење обавеза не значи бити лишено права. Пре поновног преговарања о било каквом дугу, право је потрошача да има приступ писменом уговору који јасно представља све информације које укључују процес. Штавише, процес поновног преговарања не може укључивати понижавајуће ситуације које понижавају или угрожавају репутацију потрошача.
„Потрошачу је потребан новац, банке га дају и, када он не плати, много пута је ова накнада увредљиво, са десетак позива дневно“, каже Родриго Тритапепе, директор Службе и вођења у Процон-СП.
Евелин Цапуцхо, директор корисничке службе у Процон-РЈ, наводи да потрошач који није дужан да прихватити преговоре, чак и више, али без приступа свим детаљним информацијама које процес подразумева.
Друго право потрошача односи се на смањење основних услуга: воде, струје, гаса и телефоније. „Свакоме ко је у кашњењу може се прекинути снабдевање водом и струјом, али не пре него што добије обавештење. И важно је да компанија може брзо да се поново покрене чим се рачун измири“, објашњава Тритапепе.
Установа има право да ускрати потрошача првог дана кашњења. Међутим, већина одобрава толеранцију од 30 дана након доспећа дуга пре укључивања у регистар дужника. Међутим, укључивање се може извршити само након претходне комуникације са потрошачем.
Запамтите да је право потрошача да одустане у року од седам дана приликом потписивања уговора о кредиту на даљину, као што су уговарање услуга и куповина производа.
Заљубљеник у филмове и серије и све што укључује биоскоп. Активни радозналац на мрежама, увек повезан са информацијама о вебу.
