«Motoboy — не офіціант»: iFood дає рекомендації щодо доставки

В останні тижні ситуація з кур'єром iFood і клієнт із Бразиліа став вірусним у соціальних мережах. Згідно зі знімками, громадянин був обурений тим, що кур'єр не хотів піднятися до нього в квартиру, щоб доставити доставку. Зрештою, що рекомендує компанія в таких ситуаціях?

Детальніше: Дізнайтеся, як уникнути шахрайства та безпечно використовувати iFood

Кур'єру потрібно піднятися до квартири?

У тексті, опублікованому в офіційному блозі компанії, iFood пояснив, як отримати доставку. «Доставник не зобов’язаний підніматися до квартири, але ми рекомендуємо клієнтам спускатися отримати замовлення», – прокоментував старший координатор брендингу та оцінки кур’єра в iFood Леонардо Фабріціо.

Це пришвидшує доставку та демонструє повагу до роботи кур’єра. Крім того, за словами компанії, спуск для отримання замовлення приносить більше безпеки для всіх, а також є добротою. Леонардо додав: «кур’єр не завжди може піднятися, тому що йому нема де припаркувати свій велосипед чи мотоцикл на вулиці».

кур'єр не офіціант

Якщо ви не пам’ятаєте цей епізод, відео, яке стало вірусним у соціальних мережах, показує клієнта iFood, розгніваного через те, що кур’єр не хотів піднятися до його квартири, щоб прийняти доставку. Один почав знімати іншого, тож виникла сварка. Зрештою, клієнт відмовився надати код підтвердження – захід безпеки для завершення доставки – і був звинувачений у крадіжці.

Ситуація трапилася вдень 5 грудня, у неділю. Вночі близько 150 кур'єрів були під дверима будинку, де живе клієнт. Зробили «рог» і запустили феєрверк.

Асоціація автономних водіїв вантажних мотоциклів і розповсюджувачів заявок федерального округу та околиць (Amae-DF) доручила водієві-кур'єру подати звіт про подію. «Жоден мотобой не зобов'язаний підніматися до квартири клієнта. Вони піднімаються, щоб пришвидшити доставку. Додаток сам направляє клієнтів, щоб знайти кур’єра», – повідомили в агентстві.

Сайт Tecnoblog отримав повідомлення від людини з Порту-Алегрі, яка пережила подібну ситуацію. В ОСББ, де він проживає, на знак невдоволення намалювали графіті фразу «мотобой — не офіціант».

Рекомендації iFood щодо отримання доставки

• Опустіться вниз, щоб забрати: це пришвидшує доставку та звільняє кур’єра для наступної зустрічі;
• Не змушуйте людину чекати: крім того, що це неелегантно, можна стежити за більшістю пологів і передбачати їх;
• Не забудьте код доставки: це ще одна міра для вас безпеки;
• Скажіть «доброго ранку», «доброго дня» та «на добраніч»: доброзичливість впливає на те, хто принесе вам їжу;
• Оцініть кур'єра в додатку: поставте пальці вгору, він нічого не коштує і допомагає роботі громадян.

Закінчив соціальні комунікації у Федеральному університеті Гояс. Захоплюється цифровими медіа, поп-культурою, технологіями, політикою та психоаналізом.