„Motoboy není číšník“: iFood vydává doporučení ohledně doručení

V posledních týdnech situace s kurýrem iFood a klient v Brasílii se stal virálním na sociálních sítích. Podle snímků se občan vzbouřil tím, že doručovatel nechtěl jít do jeho bytu doručit dodávku. Ostatně, jaké je doporučení společnosti pro tyto situace?

Přečtěte si více: Zjistěte, jak se vyhnout podvodům a používat iFood bezpečně

Doručovatel musí jít nahoru do bytu?

V textu zveřejněném na oficiálním blogu společnosti iFood vysvětlil, jak přijímat zásilky. „Doručovatel není povinen jít nahoru do apartmánů, ale zákazníkům doporučujeme, aby šli dolů přijmout objednávku“, komentoval senior koordinátor brandingu a ocenění kurýra ve společnosti iFood Leonardo Fabricio.

To urychluje doručení a prokazuje respekt k práci doručovatele. Sestup pro příjem zakázky navíc podle společnosti přináší pro všechny větší jistotu a je také laskavostí. Leonardo dodal: „Doručovatel nemůže vždy jít nahoru, protože nemá na ulici kde zaparkovat kolo nebo motorku“.

doručovatel není číšník

V případě, že si epizodu nepamatujete, video, které se stalo virálním na sociálních sítích, ukazuje zákazníka iFood naštvaného, ​​protože doručovatel nechtěl jít do jeho bytu a převzít zásilku. Jeden začal natáčet druhého, a tak došlo k hádce. Nakonec zákazník odmítl poskytnout potvrzovací kód – bezpečnostní opatření k dokončení dodávky – a byl obviněn z krádeže.

Situace se stala v neděli 5. prosince časně odpoledne. V noci bylo u dveří budovy, kde klient bydlí, asi 150 kurýrů. Udělali „houkačku“ a odpálili ohňostroj.

Asociace autonomních řidičů nákladních motocyklů a doručovatelů aplikací federálního okresu a okolí (Amae-DF) nařídila řidiči dodávky, aby podal hlášení o incidentu. „Žádný motoboy není povinen jít do klientova bytu. Jdou nahoru, aby urychlili doručení. Samotná aplikace nasměruje zákazníky, aby našli doručovatele,“ uvedla agentura.

Stránka Tecnoblog obdržela zprávu od člověka z Porto Alegre, který si prošel podobnou situací. V kondominiu, kde žije, byla fráze „motoboy není číšník“ nakreslena, aby demonstrovala nespokojenost.

Doporučení iFood pro příjem zásilky

• Sklopte k vyzvednutí: tím se urychlí doručení a doručovatel se uvolní pro jeho další schůzku;
• Nenechávejte osobu čekat: kromě nevkusnosti je možné většinu dodávek sledovat a předvídat je;
• Nezapomeňte na dodací kód: toto je další opatření pro vás bezpečnostní;
• Řekněte dobré ráno, dobré odpoledne a dobrou noc: být laskavý má vliv na to, kdo vám nese jídlo;
• Ohodnoťte kurýra v aplikaci: dejte mu palec nahoru, nic to nestojí a pomáhá občanovi v práci.

Vystudoval sociální komunikaci na Federální univerzitě v Goiás. Vášnivý pro digitální média, pop kulturu, technologie, politiku a psychoanalýzu.