Podle platné legislativy, telefonní operátoři, jako Tim, Naživu a Samozřejmě musí mít alespoň jednu prodejnu s osobním servisem pro každý region, který má 100 tisíc obyvatel a více. Dále by měla přibýt na každých 400 tisíc obyvatel obce navíc.
Viz také: Operátoři ukončí „nulový rating“ v Brazílii; pochopit důvody.
vidět víc
Kočka ‚Pet’s Father‘ se stará o hospitalizované štěně a čaruje…
Reditec debatuje o odborném a technologickém vzdělávání
Nedávno, 27. října, schválilo představenstvo společnosti Anatel nařízení o obecných právech spotřebitele telekomunikačních služeb (RGC), kterým se stanoví nová pravidla týkající se služby osobně. Podle nových pravidel budou moci telefonní společnosti snížit počet prodejen osobních služeb.
Operátorům se tak otevírá možnost prodávat plány, které nabízejí pouze digitální služby, a vyřešit tak potenciální problémy zákazníků. Na oplátku musí provozovatelé snížit Spojení nevyžádané zprávy na telefony spotřebitelů.
Od nynějška budou moci společnosti mít pouze jedno osobní servisní místo pro regiony, které mají 100 000 uživatelů, bez ohledu na počet obyvatel.
Podle projekcí provedených AnatelPočet kamenných prodejen operátorů by se mohl v celé zemi snížit z 2 800 na 789. Díky tomu budou tisíce zákazníků při řešení problémů s operátorem spoléhat pouze na 0800 nebo virtuální asistenci.
Jak již bylo dříve oznámeno, nová pravidla umožňují operátorům nabízet mobilní a internetové tarify, které vás opravňují pouze k virtuální službě. Pokud si tedy spotřebitel vybere jeden z těchto plánů, služba bude pouze virtuální, bez nároku na osobní obsluhu.
Nový model bude fungovat podobně jako 100% digitální banky. Operátoři však musí omezit služby poskytované roboty a poskytovat lidskou asistenci 24 hodin denně, aby pomohli s naléhavými požadavky. V návaznosti na ostatní provozy bude provoz probíhat od 6 do 22 hodin.