Zákazníci z Bradesco Překvapeni byli v pondělí ráno (27. Při přihlašování do svých účtů v aplikaci banky si mnoho uživatelů uvědomilo nedostatek peněz a dokonce i záporný zůstatek. Tváří v tvář této situaci se někteří zákazníci obrátili na sociální sítě, aby nahlásili, co se děje.
Viz také: Bradesco bude používat AI k ochraně přenosů přes PIX; rozumět.
vidět víc
Připravte si peněženku: olivový olej může být ještě dražší; pochopit…
Nubank oznamuje SUPER jednoduchost pro zákazníky s firemními a PF kartami
V reakci na své zákazníky banka pouze informovala, že si je vědoma problému a že „incident bude brzy vyřešen“. Podle prezidenta Procon-RJ Cássia Coelha musí spotřebitel kontaktovat spotřebitelský servis banky (SAC) a zpochybnit absenci částek na účtu.
Kromě toho budete muset sepsat protokol a uložit sítotisk, pokud je spor veden digitálně. I když banka informovala, že problém bude brzy vyřešen, spotřebitel má právo vědět, v jaké lhůtě bude problém skutečně vyřešen.
Podle právníka společnosti Proteste, Adriano Fonseca, „je důležité při tomto kontaktu zaznamenat částku staženou z účtu a všechny nepříjemnosti, které tato praxe způsobila. Kromě obdržení této částky zpět musí být spotřebiteli opraven jakýkoli další problém způsobený tímto selháním.“
Pokud však spotřebitel neutrpí ztráty nad rámec nepohodlí, náhrada mu nebude vyplacena. Právo se týká zpoždění při placení účtů kvůli chybějícím penězům. „Spotřebitelé, kteří nejsou schopni platit své účty, mohou například požadovat, aby Bradesco zaplatil jakékoli úroky a pokuty, které utrpí. Kromě toho mohou být pozorovány možné morální škody, pokud situace způsobí spotřebiteli jakýkoli typ rozpaků,“ vysvětluje.
Totéž platí pro transakce přes PIX zamítnuto z důvodu nedostatku zůstatku na účtu. Procon-RJ identifikuje, že došlo k selhání při poskytování bankovních služeb a že za způsobené škody musí odpovídat finanční instituce. Proto je nesmírně důležité, aby spotřebitel doložil odmítnutí transakce, informoval banku a uschoval účtenky.
Když se ztráta prokáže, může zákazník požadovat náhradu u soudu. A konečně, nesprávné vybírání finančních prostředků z bankovních účtů spotřebitelů je nekalou praktikou a špatným poskytováním bankovních služeb.
