Wer war noch nie zu faul zum Kochen oder in einer Situation, die perfekt zu der Idee passte, einen Snack über die App zu bestellen, oder?!
Die Idee ist anscheinend großartig, aber nicht, wenn Ihre Bestellung 8 Tage zu spät kommt. Késsia Gomes, Sachbearbeiterin, ist wie wir. Sie bestellte am Montag, dem 28. März, gegen 15:30 Uhr einen Snack, erhielt ihre Bestellung jedoch erst am Dienstag, dem 5. April.
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„Ich bat um Mittagessen, um 17 Uhr schloss das Standesamt und ich dachte: ‚Mein Gott!‘ Das Mittagessen wird nicht kommen. Und es ist nie angekommen“, sagt er.
Sie gab auch an, dass sie sich zum ersten Mal für die Snackbar entschieden habe, viele ihrer Freunde hätten sich jedoch positiv über die Qualität geäußert.
„Ich habe sogar mit ein paar Freunden gescherzt, dass ich hätte ahnen sollen, dass er erst im Morgengrauen kommen würde [wegen dem Namen der Snackbar]. Ich war gestresst, weil sie nicht antworteten, ich rief mehrmals am Tag an. Dann habe ich mich damit abgefunden, das Geld nie wieder zu sehen. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt und die Rückabwicklung wird durch iFood erschwert, sodass ich nicht einmal um eine Rückerstattung des Geldes gebeten habe“, erinnert er sich.
Auf der Grundlage der Fakten versäumte es Késsia nicht, Stellung zu nehmen und eine Bewertung vorzunehmen. Für sie sind Verzögerungen von ein bis drei Stunden akzeptabel, allerdings war sie völlig überrascht, dass die Bestellung am Dienstag geliefert wurde, als man sie kontaktierte.
Sie berichtete, dass die Cafeteria nur eine Entschuldigung für die Verspätung gemacht habe, als ob es nur ein paar Stunden gewesen wären. Da jedoch keine Frage bezüglich der Rückabwicklung angesprochen wurde, fragte Késsia, ob sie ihr Angebot erhalten würde, und erhielt eine bejahende Antwort. Sie fügte dem Bericht hinzu, dass dies gegen 14 Uhr geschah, der Snack jedoch erst um 21 Uhr geliefert wurde.
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