Der TIM-Betreiber hat eine neue Kundendienstmethode eingeführt, bei der der Service direkt auf der Suchseite des bereitgestellt wird Google. Diese Innovation wurde kürzlich im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen TIM und Google angekündigt.
Über das Google Business Messages (GBM)-Tool wird ein Chat verfügbar sein, der es Nutzern ermöglicht, nach weiteren Informationen zum TIM-Dienst zu suchen.
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Das Unternehmen kam zu dem Schluss, dass diese neue Serviceoption neben herkömmlichen Alternativen wie Telefon, WhatsApp und der Anwendung „Meu TIM“ bestehen wird.
Der Betreiber betont, dass rund 60 % der Interviews direkt über den Chat-Kanal gelöst werden, ohne dass ein menschlicher Betreuer eingreifen muss.
Darüber hinaus war das Feedback derjenigen, die dieses Tool nutzten, überragend positiv deutlich, mit mehr als dem Doppelten, so die in anderen Chatkanälen registrierten Schätzungen Träger.
Um diese neue Funktionalität nutzen zu können, müssen TIM-Kunden zunächst ihre Registrierung anhand der Telefonnummer validieren, wie vom Unternehmen vorgegeben.
Nach diesem Schritt wird der Service von einem kontrollierten System ausgeführt, es besteht jedoch die Möglichkeit, bei Bedarf das Eingreifen eines menschlichen Begleiters anzufordern.
(Bild: Werbung)
Zu den über den Chat auf Google verfügbaren Diensten gehören der Erhalt doppelter Rechnungen und Rechnungen sowie Aufladungen für Pläne Prepaid über PIX, Billet und Kreditkarte, Abonnement von Mobilfunk- und Internettarifen sowie Zugang zu Handy-Aktionen Handys.
Die Partnerschaft zwischen Google und Blip, einer in Kommunikationskanäle integrierten Plattform, macht dieses Tool verfügbar.
Saverio Demaria, Direktor für Kundenbeziehungen bei TIM, betonte, dass das Unternehmen seinen Kunden mehrere Optionen für Servicekanäle anbieten möchte.
Google Business Messages ist eine weitere Alternative, die durch die Integration mit der Google-Suche und Google Maps mithilfe von eine bessere Zugänglichkeit bietet Künstliche Intelligenz (KI).
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