Die Kunden von Bradesco Sie waren am Montagmorgen (27) überrascht. Als sich viele Benutzer in der App der Bank in ihre Konten einloggten, wurde ihnen das klar Geldmangel und sogar die negative Bilanz. Angesichts der Situation nutzten einige Kunden die sozialen Medien, um über den Vorfall zu berichten.
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Als Reaktion auf ihre Kunden teilte die Bank lediglich mit, dass ihr das Problem bekannt sei und dass „der Vorfall bald behoben wird“. Laut dem Präsidenten von Procon-RJ, Cássio Coelho, muss sich der Verbraucher an den Verbraucherservice (SAC) der Bank wenden und das Fehlen von Beträgen auf dem Konto bestreiten.
Darüber hinaus müssen Sie das Protokoll anfertigen und den Siebdruck speichern, wenn die Streitigkeit digital geführt wird. Auch wenn die Bank mitgeteilt hat, dass das Problem bald gelöst wird, hat der Verbraucher das Recht zu erfahren, innerhalb welcher Frist das Problem tatsächlich gelöst wird.
Laut Adriano Fonseca, dem Anwalt von Proteste, „ist es bei diesem Kontakt wichtig, den vom Konto abgebuchten Betrag und alle Unannehmlichkeiten, die diese Praxis verursacht hat, zu erfassen.“ Zusätzlich zur Rückerstattung dieses Betrags muss der Verbraucher alle anderen durch diesen Fehler verursachten Probleme beheben.“
Wenn dem Verbraucher jedoch kein Schaden entsteht, der über die Unannehmlichkeiten hinausgeht, wird kein Schadensersatz gezahlt. Das Recht betrifft Verzögerungen bei der Bezahlung von Rechnungen aufgrund fehlenden Geldes. „Verbraucher, die beispielsweise ihre Rechnungen nicht bezahlen können, können von Bradesco die Zahlung der ihnen entstehenden Zinsen und Bußgelder verlangen. Darüber hinaus kann es zu moralischen Schäden kommen, wenn die Situation den Verbraucher in irgendeiner Form in Verlegenheit bringt“, erklärt er.
Das gleiche gilt für Transaktionen über PIX wegen mangelndem Kontostand abgelehnt. Procon-RJ stellt fest, dass bei der Bereitstellung von Bankdienstleistungen ein Fehler vorliegt und dass das Finanzinstitut für den verursachten Schaden verantwortlich sein muss. Daher ist es äußerst wichtig, dass der Verbraucher die Ablehnung der Transaktion dokumentiert, die Bank informiert und die Quittungen aufbewahrt.
Ist der Schaden nachgewiesen, kann der Kunde gerichtlich Schadensersatz verlangen. Schließlich ist das missbräuchliche Abheben von Geldern von den Bankkonten der Verbraucher eine missbräuchliche Praxis und eine mangelhafte Bereitstellung von Bankdienstleistungen.