Varios barrios de la ciudad de São Paulo (SP) están siendo afectados por apagones desde el viernes por la tarde (3). En total, más de 700.000 habitantes de la capital paulista se vieron afectados por la tarde de este domingo (5). Ante esta situación, los vecinos afectados pueden solicitar un descuento en facturas de energía.
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De acuerdo con la Resolución Normativa 1.000, de 2021, de Aneel (Agencia Nacional de Energía Eléctrica), la Los consumidores que permanezcan sin electricidad durante más de cuatro horas podrán solicitar la devolución del importe trastorno. La resolución también señala que los reembolsos deberán realizarse de forma automática, dentro de los dos meses siguientes a la interrupción del servicio.
“Una vez superado este plazo [de cuatro horas], el consumidor tiene derecho a ser reembolsado mediante un descuento en la factura, proporcional al tiempo que se quedó sin electricidad después del plazo”, dijo al portal Alexandre Ricco, abogado especializado en derecho del consumidor. R7. La medida es válida independientemente de los motivos que provocaron el recorte.
En el caso de familias que sufrieron pérdidas materiales debido a un corte de energía, como daños a electrodomésticos, pueden solicitar una indemnización por los daños sufridos. En estas situaciones, se determina que el concesionario de electricidad es responsable de los daños causados por las variaciones en la red energética.
Según Proteste, la reparación se puede realizar mediante tres alternativas. Son: reparación del producto dañado, sustitución por un artículo equivalente, pago de la reparación o reembolso del valor total del dispositivo dañado.
Para solicitar la reparación del dispositivo, se recomienda al consumidor que se ponga en contacto con el proveedor de energía lo antes posible. Sin embargo, la solicitud podrá realizarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha probable de la daño eléctrico.
Enel informó que “se continuará con la movilización total de profesionales y el refuerzo en varios frentes, como call center y operaciones de campo. La empresa recomienda a los clientes acceder a los canales digitales de la empresa para realizar un llamado por corte de energía, a través de la aplicación Enel São Paulo y la agencia virtual en el sitio web www.enel.com.br”.
