企業はすでにインフレによる圧迫に対処しているにもかかわらず、消費者に対する責任をさらに増やそうとしている。 今、彼らは新しい機能を導入しました セルフサービス機でのチップ.
空港、パン屋、スタジアムなどのいくつかの施設では、顧客がチップを預けることができるセルフサービス機でのチップのオプションを提供しています。
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最近の報告書によると、これらの機械は、従業員とのやり取りが最小限またはまったくない場合でも、購入総額の 20% という固定金額を要求しています。 ウォール街新聞.
WSJによると、顧客は選択肢を迫られると義務感を表明するという。 セルフサービス機でチップを払い、その余分なお金は一体誰に使われるのか疑問に思う 行きます。
ウィリアム・マイケル・リン教授、消費者行動とチップ文化の教授 コーネル大学ノーランホテル経営大学院は、企業が低コストで追加資金を獲得する機会を捉えていることを強調した。 同氏は、企業が収益を増やす方法を模索するのは当然だと指摘する。
しかし、2023 年の初めには、消費者はすでに不満を示していました。 チップを要求したが、さらに高額な金額も要求され、報告によれば、その額は購入総額の30％に達したという。 のために AP通信.
顧客は、チップを要求する際に遭遇した不満について JWS に報告しています。
業界専門家のショーン・マクドナルド氏はこう語った。 フォックスビジネス は、クイックサービス施設での自動チップ要求について意見を述べました。 同氏は、これらのチップはマシンに向けられる量であるため、どこに向けられるかについて明確な情報を持つことが重要であると述べました。
マクドナルド氏は、派手なものは必要ないが、次のような兆候があると便利だと指摘しました。 ヒントは経営陣を含む従業員に役立つか、全員で共有されます 協力者たち。
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