TIM 운영자는 새로운 고객 서비스 방식을 시작하여 검색 페이지에서 직접 서비스를 제공합니다. Google. 이 혁신은 최근 TIM과 Google 간의 협업의 일환으로 발표되었습니다.
사용자가 TIM 서비스에 대한 자세한 정보를 검색할 수 있도록 GBM(Google Business Messages) 도구를 통해 채팅을 사용할 수 있습니다.
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회사는 이 새로운 서비스 옵션이 전화, WhatsApp 및 "Meu TIM" 애플리케이션과 같은 기존 대안과 공존할 것이라고 결론지었습니다.
교환원은 인터뷰의 약 60%가 상담원의 개입 없이 채팅 채널을 통해 직접 해결된다는 점을 강조합니다.
또한 이 도구를 사용한 사람들의 피드백은 긍정적이었습니다. 의 다른 채팅 채널에 등록된 추정치에 따르면 두 배 이상 크게 증가했습니다. 담체.
이 새로운 기능을 사용하려면 TIM 고객은 먼저 회사의 지시에 따라 전화 번호를 통해 등록을 확인해야 합니다.
이 단계 후에 서비스는 통제된 시스템에 의해 수행되지만 필요한 경우 인간 교환원의 개입을 요청할 수 있는 옵션이 있습니다.
(이미지: 홍보)
Google 채팅을 통해 사용 가능한 서비스에는 중복 청구서 및 인보이스 받기, 요금제 충전이 포함됩니다. PIX, 빌렛 및 신용 카드를 통한 선불, 휴대폰 및 인터넷 플랜 가입, 핸드셋 프로모션 이용 휴대폰.
커뮤니케이션 채널에 통합된 플랫폼인 Google과 Blip 간의 파트너십을 통해 이 도구를 사용할 수 있습니다.
TIM의 고객 관계 이사인 Saverio Demaria는 TIM이 고객에게 다양한 서비스 채널 옵션을 제공하고자 한다고 강조했습니다.
Google Business Messages는 Google 검색 및 Google 지도와의 통합을 통해 더 많은 접근성을 제공하는 또 다른 대안입니다. 인공 지능(AI).
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