продвижение Искусственный интеллект (AI) вызывает все большую озабоченность в связи с безработицей. По мере того, как ИИ становится все более изощренным и способным выполнять задачи, ранее выполняемые людьми, возникают опасения по поводу возможной замены рабочих мест в нескольких отрасли.
Недавно известная компания в Индии приняла смелое решение заменить ошеломляющие 90% своих агентов по обслуживанию клиентов на передовые чат-ботискусственного интеллекта.
узнать больше
Образование молодежи и взрослых (EJA) снова стало федеральным приоритетом
Комплект из Китая обещает превратить классический Beetle в электромобиль
Суумит Шах, генеральный директор Dukaan, рассказала в Твиттере, как этот преобразующий сдвиг не только переопределил целью поддержки клиентов, но также привело к заметным улучшениям в решении проблем клиентов беспрецедентными темпами. прецеденты.
В серии твитов Шах объяснил причину своего решения, отметив, что сектор обслуживания клиентов (SAC) долгое время сталкивался с повторяющимися проблемами в компании.
Публикации быстро стали вирусными, набрав более миллиона просмотров и вызвав ряд критических замечаний. Бизнесмен признал, что увольнение сотрудников было «тяжелым» решением, однако считал его «неизбежным» для развития компании.
Глава компании воспользовался возможностью, чтобы уточнить, как работает чат-бот. По его словам, платформа выступает в роли виртуального помощника, предлагая быстрые и точные ответы на разного рода вопросы.
Перед лицом критики компания стала объектом обвинений со стороны интернет-пользователей, заявивших об отсутствии гуманизации в по отношению к своим сотрудникам, подчеркивая, что такое решение будет иметь бесчисленные последствия для людей, которые работают нас секторачто может быть затронуто.
В ответ генеральный директор в ответ заявил, что Dukaan продолжает нанимать новых сотрудников и имеет свободные вакансии. Кроме того, он упомянул, что предоставит подробности о мерах поддержки работников через LinkedIn.
В Trezeme Digital мы понимаем важность эффективной коммуникации. Мы знаем, что каждое слово имеет значение, поэтому мы стремимся предоставлять актуальный, привлекательный и персонализированный контент в соответствии с вашими потребностями.
