Купци од Брадесцо Били су изненађени у понедељак ујутру (27). Приликом пријављивања на своје рачуне у апликацији банке, многи корисници су схватили недостатак новца па чак и на негативан салдо. Суочени са ситуацијом, неки купци су се огласили на друштвеним мрежама да пријаве шта се дешава.
Погледајте такође: Брадесцо ће користити вештачку интелигенцију да заштити трансфере преко ПИКС-а; разумети.
види више
Припремите новчаник: маслиново уље може бити још скупље; разумети…
Нубанк најављује СУПЕР лакоћу за клијенте са корпоративним и ПФ картицама
У одговору својим клијентима, банка је само обавестила да је упозната са проблемом и да ће „инцидент ускоро бити решен“. Према речима председника Процон-РЈ, Касија Коеља, потрошач треба да контактира Потрошачку службу банке (САЦ) и оспори недостатак износа на рачуну.
Поред тога, мораћете да запишете протокол и сачувате ситотисак, ако се спор води дигитално. Чак и ако је банка обавестила да ће проблем ускоро бити решен, потрошач има право да зна у ком року ће проблем заиста бити решен.
Према речима адвоката Протеста, Адријана Фонсеке, „важно је у овом контакту да се евидентира износ повучен са рачуна и све непријатности које је ова пракса изазвала. Поред враћања овог износа, сваки други проблем изазван овим кваром мора бити поправљен потрошачу.
Међутим, ако потрошач не претрпи губитке осим непријатности, компензација неће бити исплаћена. Право се тиче кашњења у плаћању рачуна због несталог новца. „Потрошачи који нису у могућности да плате своје рачуне, на пример, могу захтевати да Брадесцо плати све камате и казне које трпе. Осим тога, могућа је морална штета уколико ситуација изазове било какву непријатност код потрошача“, објашњава он.
Исто важи и за трансакције преко ПИКС-а одбијено због недостатка стања на рачуну. Процон-РЈ идентификује да постоји пропуст у пружању банкарских услуга и да финансијска институција мора бити одговорна за насталу штету. Због тога је изузетно важно да потрошач документује одбијеницу трансакције, обавести банку и чува рачуне.
Када се докаже губитак, купац може тражити одштету на суду. Коначно, непрописно подизање средстава са банковних рачуна потрошача представља злоупотребу и лоше пружање банкарских услуга.