Operátor TIM zahájil nový způsob zákaznického servisu, který poskytuje službu přímo na vyhledávací stránce Google. Tato inovace byla nedávno oznámena v rámci spolupráce mezi TIM a Googlem.
Prostřednictvím nástroje Google Business Messages (GBM) bude k dispozici chat, který uživatelům umožní vyhledat další informace o službě TIM.
vidět víc
Santander a Harvard poskytují 300 stipendií pro profesory…
Upřednostňování vzdělání udělalo z „asijských tygrů“...
Společnost dospěla k závěru, že tato nová možnost služby bude koexistovat s tradičními alternativami, jako je telefon, WhatsApp a aplikace „Meu TIM“.
Operátor zdůrazňuje, že přibližně 60 % rozhovorů je řešeno přímo prostřednictvím chatovacího kanálu, bez zásahu lidské obsluhy.
Kromě toho byla zpětná vazba od těch, kteří tento nástroj používali, pozitivní, převyšující výrazně, s více než dvojnásobkem, podle odhadů registrovaných v jiných chatovacích kanálech dopravce.
Aby mohli zákazníci TIM používat tuto novou funkci, musí nejprve potvrdit svou registraci prostřednictvím telefonního čísla podle pokynů společnosti.
Po tomto kroku bude obsluha prováděna řízeným systémem, i když je zde možnost v případě potřeby požádat o zásah lidské obsluhy.
(Obrázek: reklama)
Prostřednictvím chatu na Googlu dostupné služby zahrnují získávání duplicitních účtů a faktur, dobíjení plánů předplacené přes PIX, fakturu a kreditní kartu, předplatné mobilních telefonů a internetových tarifů, stejně jako přístup k propagačním akcím na sluchátka mobily.
Díky partnerství mezi Googlem a Blip, platformou integrovanou do komunikačních kanálů, je tento nástroj dostupný.
Saverio Demaria, ředitel pro vztahy se zákazníky společnosti TIM, zdůraznil, že společnost se snaží svým zákazníkům nabídnout několik možností servisních kanálů.
Google Business Messages je další alternativou, která poskytuje lepší přístupnost díky integraci s Vyhledáváním Google a Mapami Google pomocí umělá inteligence (AI).
V Trezeme Digital chápeme důležitost efektivní komunikace. Víme, že na každém slovu záleží, a proto se snažíme dodávat obsah, který je relevantní, poutavý a přizpůsobený vašim potřebám.
